よくある質問
ログイン・会員情報に関するご質問
●新規会員登録をしたい。新規登録をする場合は、ページの上にある[会員登録]ボタンをクリックし、会員登録画面の入力フォームより情報をご入力ください。
ご自身で任意のパスワード・メールアドレスをご登録いただきますので、忘れないよう大切に保管してください。
登録内容をご確認いただき、「登録」を押して完了です。『会員登録完了』のメールが自動的に届きます。
また10分以内にメールが届かない場合は、下記までご連絡ください。
ログインは、ページの上にある[ログイン]ボタンをクリックします。 クリックするとご登録のID・パスワードの入力フォームが出てきます。入力フォームに情報をご入力の上、ログインボタンを押してください。
●会員ID・パスワードを忘れてしまいました。[パスワードをお忘れの方]画面よりメールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛に下記のようなメールが届きます。
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[ヒロコスメティックス]パスワード再発行のご案内
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このメッセージは、ヒロコスメティックスをご利用のお客様に送信しております。
このメールに心当たりのない場合やご不明な点がある場合は以下のフォームよりご連絡ください。
https://xc530.eccart.jp/r694/inquiry_index/
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お名前未登録 様
パスワードの再発行依頼を承りました。
現時点ではパスワードの変更は行われておりません。
下記URLにアクセスすることで、パスワードの変更を行えます。
https://xc530.eccart.jp/r694/index.php?action=login&ep=UauNg-Fx9DTs1n0HoTbJAw
※このURLは本日を過ぎると無効になります。
本日中にパスワードの変更をお願いいたします。
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メールを受け取った後、 文中に表示されているURLをクリックしてください。
「ご登録のパスワード」を変更していただけます。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
[Myページ]の「会員登録内容の確認／変更」をクリックすると、[ご登録内容の確認・変更]ページがひらき、登録された内容が表示されます。修正する箇所を書き換えた後「変更」ボタンを押すと登録情報が変更されます。
●会員登録を削除したい。ログインボタンからログインし、 [Myページ]最下部の「退会」をクリックし、ページ下部の「退会」ボタンを押すと会員登録が削除されます。
ご注文・お支払い に関するご質問
●購入から配送までの流れを教えてください。- 注文確定後、確認メールが自動的に届きます。
- お客様よりご入金後、入金確認のメールをお送りさせていただきます。（※銀行振込の場合のみ）
- 商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
- 商品到着 ※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
- ご登録のメールアドレスが誤っている
- お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で、迷惑メール対策を行っている
- メールボックスの容量が一杯になっている
- 携帯電話のメールでドメイン指定受信をしている
※ メールを受信するには、ドメイン指定受信を解除するか、「@hiro-netshop.com」を指定ドメインに追加してください。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
ご注文履歴でご注文がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今一度改めてご注文をお願いいたします。
また10分以内にメールが届かない場合は、下記までご連絡ください。
お支払いは「銀行振込」「代金引換」「クレジットカード」の3種類です。
ご利用手数料は、
・銀行振込の場合：振込手数料
・代引きの場合：代引手数料 3万円未満360円 3万円以上～31,500円未満560円 （31,500円以上のご購入で送料無料)
・クレジットの場合：クレジット決済手数料無料。ただしコスメポイントは付与されません。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
ご注文時にお届け先を変更する事は可能です。購入手続中で【配送先情報】の新規配送先を選択し、お届け先の情報を入力してください。 金額が表示された明細書を商品と一緒にお届け先にお送りいたします。
●領収書の発行はできますか。商品の領収書は下記となっております。
- 【代金引換でお支払いの場合】
- ご注文商品お届けの際に配送員がお渡しする、「送り状・引換金受領証」が領収書となります。
- 【銀行振込でお支払いの場合】
- ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「御名前・但し書き項目」をご記入ください。
また、弊社で入金確認後の発行となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。 - 【クレジットでお支払いの場合】
- 領収書の発行ができません。カード会社の明細をご利用ください。
商品ご購入時に【配送オプション】で『プレゼント用ラッピング』を利用するをお選びください。
別途料金210円で、ご対応させていただきます。
お届けに関するご質問
●商品はいつ頃、発送してくれますか。基本的に当店に在庫がございますので、当社営業日で午後3時までにご注文が確定すれば当日発送になります。 もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっております。その為、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。 ※銀行振込の場合は、午後3時までにご入金が確認できましたら、ご注文の確定とさせていただきます。
●注文した商品が届きません。- 【お届けにかかる日数】
- ご注文日から通常１～２日を目安（ただし離島、沖縄県は除く）にお届けしています。
- 【配送状況のご確認】
- 発送後、商品の発送完了のお知らせメールをお送りさせていただきます。
[お荷物伝票番号]が記載されていますので、お手数ですがお届け時間の確認等は、宅配業者の下記ホームページでお願い致します。
http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?searchKind=S002（ゆうパック） - 【不在票のご確認】
- お届け時にお留守の場合は配送員がポスト等に「不在票」 を入れさせていただいております。不在票が届いていないかご確認ください。
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
不在表に記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。
商品を発送しましたら、「商品発送完了メール」をお送りしております。
- 【お届けにかかる日数】
- ご注文日から通常１～２日を目安（ただし離島、沖縄県は除く）にお届けしています。
- 【配送状況のご確認】
- 注文後に当店よりお送りする確認メールにて、[お荷物伝票番号]をお送りしておりますので、その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。
当店の運送会社は、ゆうパックを利用しております。
http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?searchKind=S002 - 【配達時間指定】
- ご注文時に配達時間の指定を承っております。ご注文の際、【配送方法指定】ページ内の『配送時間帯指定』で設定できます。
① 午前中②12時～14時③14時～16時④16時～18時⑤18時～20時⑥20時～21時
※受付時間・地域・天候・交通事情により一部配達遅延の場合もございます。
配送は国内のみで、海外は対応しておりませんのでどうぞご了承ください。
キャンセルや返品・交換に関するご質問
●キャンセルしたいのですが。発送前でしたらキャンセル可能です。
発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。
また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。
一方的なキャンセルは受け付けておりません。
必ず、メールもしくはお電話にでご連絡くださいませ。
傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、5日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。
●使用後の、返品・返金はできるか。返品・交換は、「未使用」のものに限らせていただきます。 使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。 「未使用」商品についての返金・返品については配送前に必ずご連絡頂き、商品到着後5日以内にご返送ください。
●返品をしたいのですが。当社は取扱商品の衛生上の理由より、お客様のご都合での返品は承っておりません。
ただし万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は交換させていただきます。
次の商品の交換または返品はご容赦ください。
- お客さまのご都合の場合
- 一度ご使用になられた商品
- お客様が汚損または、破損された商品
詳しくは【特定商取引法に基づく表示】の『返品の対応』をご覧ください。
＜商品返送先＞
〒332-0012埼玉県川口市本町4-5-8川口ハウス201号
株式会社Hiro Japan
個人情報・お問い合わせ に関するご質問
●クレジットカードの情報が漏れることはないのですか。「ヒロコスメティックス」では、お客様のプライバシーを確実に守るために「SSL」と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。
この暗号技術を利用し、お客様の「お名前」「お電話番号」「決済情報」などの個人情報を暗号化して送信しています。
お客様の大切な個人情報もしっかりと守られております。
情報の入力画面では、URLが「https://」と表示され、ブラウザに「鍵」マークが表示れます。
この状態で通信が暗号化モードに入り、お客様の情報が保護されていることを意味します。
当社において、お客さまの個人情報は、管理責任者の指示の元、正確かつ最新の状態に保ち、限定されたスタッフ以外、データが取り扱えないよう、適切かつ厳重な管理を行います。
不正なアクセスによる『流出、破壊、改ざん』等の危険に対しては、専用パスワードでの厳重な管理と、最新レベルでの安全対策を実施するよう、日々セキュリティの向上に努めます。
・メールでのお問い合わせはこちら E-mail: info@hiro-netshop.com
・電話でのお問い合わせはこちら