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メールが届かない場合について

いつも、ヒロネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「ご注文確認メール」や「発送メール」「お問い合わせへの返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、下記をご参照の上、設定の確認をお願い致します。

メールアドレスの確認

ご登録いただいたメールアドレスに間違いはございませんでしょうか?

「会員登情報を修正する」をクリックし、ログインをしてからメールアドレスを再度ご確認ください。

  • ドメインの間違い。 例:「@yahoo.co.jp」と「@yahoo.ne.jp」など。
  • 「-」と「_ 」の違い。

受信ボックスの容量がいっぱいになっている

受信ボックスの容量がいっぱいの場合、メールの送信は可能ですが受信ができなくなります。送信エラーとして送信者側に戻るか自動的に削除されている可能性がございますのでご確認ください。

迷惑メールなどのフィルタ設定

受信の設定で、当社からのメールを受け取れない場合がございます(迷惑メールと誤認され、拒否されている)。登録したメールの機能をご確認ください。

gmail ヤフーメール windoww
ドコモ au softbank
※上記以外のサービスをご利用の場合は、そのサービス会社のヘルプをご覧ください。

【G-mail】

メールが【迷惑メールフォルダ】に入っている場合がございます。

  1. 迷惑メールフォルダの中を確認します。
  2. メール一覧の中に【ヒロネットショップ】からのメールがありましたら、四角いチェックボックスをクリックしチェックを入れます。
  3. 上部にある「迷惑メールを解除」ボタンをクリックします。
  4. これで次回から迷惑メールフォルダに振り分けられることなく、メールを受信できます。

【Yahooメール】

メールが【なりすましメール拒否機能】で、受信拒否の対象となっている場合がございます。

  1. Yahoo!メール右上の「メールの設定」をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
  2. 「リストに追加」欄で、hiro-netshop.comを入力し、当社のメールをリストに追加します。
  3. これでなりすましメール拒否機能の対象外となり、次回からメールを受信できます

【Windows Hotmail】

メールが【迷惑メールフォルダ】に入っている場合がございます。

  1. 迷惑メールフォルダの中を確認します。
  2. メール一覧の中に【ヒロネットショップ】からのメールがありましたら、四角いチェックボックスをクリックしチェックを入れます。
  3. 「迷惑メールではないメール」という項目をクリックし、迷惑メールを解除します。
  4. これで次回から迷惑メールフォルダに振り分けられることなく、メールを受信できます。

【ドコモ】 ※携帯メール

受信/拒否設定をしている可能性がございます。

  1. 【iMenu】→【お客様サポート】→【各種設定(確認・変更・利用)】→【詳細な設定(メール設定)】
  2. 「メール受信設定」の中にある、「迷惑メール対策」を選択します。
  3. 「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し、「決定」を選択します。
  4. 「受信/拒否設定」を選択して、「次へ」を選択します。
  5. 「受信設定」に進み、hiro-netshop.comを入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

【au】 ※携帯メール

なりすましメール拒否、または受信拒否の設定をしている可能性がございます。

  1. 【Eメール設定】→【その他の設定】→【メールフィルター】
  2. 【その他の設定】を選択します。
  3. 「宛先指定受信」を選択し、info@hiro-netshop.comを入力後、「OK」を選択し、登録を行ってください。

【Softbank】 ※携帯メール

受信拒否、またはなりすましメール拒否設定をされている可能性がございます。

  1. 【アドレス指定設定】 にinfo@hiro-netshop.comを追加してください。
  2. なりすましメール設定をされている場合は、【なりすまし救済リスト】にhiro-netshop.comを追加してください。
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